Perguntas e Respostas Frequentes - FAQ

 

  CANAIS DE VENDA

Onde posso comprar ingressos para shows e espetáculos?

Ingressos podem ser adquiridos nos canais de venda oficiais: pela internet, via Uhuu.com; na bilheteria física, na Live Curitiba ou no Shopping Crystal. 

Funcionamento das bilheterias físicas: 

 

Bilheteria Física na Live Curitiba:

Rua Itajubá, 143 - Novo Mundo, Curitiba

De terça a domingo: das 12h às 20h

Dias de shows, das 13h às 22h30

 

Shopping Crystal - Quiosque Piso L4

Endereço: R. Comendador Araújo, 731 - Batel, Curitiba - PR, 80420-000   
Horário de atendimento: Segunda a sábado das 12h às 20h e domingo das 14h às 20.

 

Não nos responsabilizamos por ingressos adquiridos fora de nossos pontos oficiais de venda. 

  INGRESSOS NO DIA DO EVENTO

Posso comprar ingressos no dia do evento?

Sim! É possível comprar no dia do evento, porém a compra estará sujeita à disponibilidade de ingressos no momento.  

Os ingressos adquiridos pela internet, via Uhuu.com, são enviados por e-mail e podem também ser acessados através do site ou do app da Uhuu em "Meus pedidos", podendo apresentar impresso ou no celular.

  COMPRA DE INGRESSOS VIA TERCEIROS

É possível que familiares ou amigos comprem ingressos para mim?

Sim, para a compra de ingressos no valor integral, é possível! Para ingressos com descontos ou benefícios de meia-entrada, consulte a bilheteria e verifique quais as condições e documentos exigidos para compra de terceiros. Algumas modalidades de descontos e benefícios exigem a presença do titular para a compra.

  SIGILO DE INFORMAÇÕES

Tenho receio de informar meus dados pessoais. Minhas informações estarão seguras?

Seus dados estão seguros, fique tranquilo! As aquisições de ingressos efetuadas online, bem como os dados pessoais exigidos para esta modalidade de compra, são de responsabilidade da Uhuu.com

 

Confira como a Uhuu protege as suas informações em uhuu.com/privacidade.

  CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO

Como sei que a compra online foi efetuada? Não recebi confirmação por e-mail, o que faço?

Compras efetuadas pela internet estarão sujeitas à disponibilidade de ingressos e à aprovação da operadora de seu cartão de crédito. Caso você não receba a confirmação da compra do ingresso por e-mail, solicitamos que entre em contato com a Uhuu através do email falecom@uhuu.com.

  NOTA FISCAL

É fornecida nota fiscal na venda de ingresso?

O ingresso é o próprio comprovante fiscal do cliente.

É possível conseguir uma nota fiscal apenas na compra de vários ingressos?

Infelizmente não é possível, pois cada ingresso é o comprovante fiscal do cliente.

  MEIA-ENTRADA

Quem tem direito à meia-entrada?

O benefício de meia-entrada é concedido aos seguintes públicos:
- Idosos (com idade igual ou superior a 60 anos)
Conforme a Lei Federal nº 10.741/03 e o Decreto nº 8.537/15 , mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.

- Estudantes

Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), atualizada por Medida Cautelar Provisória concedida pelo STF em 29/12/2015, os estudantes terão direito ao benefício da meia-entrada mediante a apresentação da Carteira de Identificação Estudantil (CIE) no momento da aquisição do ingresso e na portaria ou na entrada do local de realização do evento.

A CIE deverá ser expedida por:
I - Associação Nacional de Pós-Graduandos - ANPG;
II - União Nacional dos Estudantes - UNE;
III - União Brasileira dos Estudantes Secundaristas - Ubes;
IV - entidades estaduais e municipais;
V - Diretórios Centrais dos Estudantes - DCE; e
VI - Centros e Diretórios Acadêmicos, de nível médio e superior.
Os elementos indispensáveis da CIE são:
I - nome completo e data de nascimento do estudante;
II - foto recente do estudante;
III - nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado;
IV - grau de escolaridade; e
V - data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição.

Obs.: Para os estudantes que solicitaram a CIE pelo site www.documentodoestudante.com.br e ainda aguardam o recebimento da carteira, será aceito o Documento Provisório, que possui validade de 30 dias. O mesmo deve ser apresentado juntamente a um documento de identidade oficial com foto.

- Crianças e Jovens de 24 meses até 15 anos
Benefício concedido pelo Teatro, mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
- Pessoas com Deficiência e acompanhantes quando necessário
Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da Pessoa com Deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013.
No momento de apresentação, esses documentos deverão estar acompanhados de documento de identidade oficial com foto.
- Jovens pertencentes a famílias de baixa renda, com idades de 15 a 29 anos
Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação da Carteira de Identidade Jovem que será emitida pela Secretaria Nacional de Juventude a partir de 31 de março de 2016, acompanhada de documento de identidade oficial com foto.
- Professores da rede pública de ensino de Fortaleza
Conforme a Lei Municipal nº 9.214/07, mediante apresentação de carteira funcional emitida pelo Sindicato dos Educadores.
- Doadores regulares de sangue*
Conforme a Lei Estadual nº 13.249/02, mediante apresentação de documento oficial válido, expedido por banco de sangue.
*São considerados doadores regulares de sangue aqueles registrados nos bancos de sangue dos hospitais do Estado do Ceará.
IMPORTANTE:
- Por lei, o benefício da meia-entrada será assegurado para 40% do total de ingressos disponíveis para cada evento.
ATENÇÃO:
- Os documentos para validação de descontos deverão ser apresentados no ato da compra e no dia da sessão adquirida, na portaria da casa. Nas compras feitas através da internet ou telefone, a apresentação do(s) documento(s) de comprovação será exigida na retirada do ingresso e também no acesso à casa.
- Caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário no momento da compra e retirada dos ingressos ou acesso à casa, será exigido o pagamento da diferença de valor dos mesmos.

Não encontrei ingressos disponíveis com o benefício de meia-entrada. O que pode ter acontecido?

O benefício de meia-entrada é assegurado para 40% do total de ingressos disponíveis para cada evento, conforme o Decreto nº 8.537/15. Confira a capacidade da casa:

RioMar Fortaleza
Setor Lotação 40% Meia Entrada
Plateia Alta 276 110
Plateia Baixa B 371 148
Plateia Baixa A 262 105
Total 909 364
*A cota divulgada acima pode sofrer alterações dependendo da montagem do evento/show, sem prévia notificação

 

Estou matriculado em curso que ainda não iniciou e não terá início antes do evento, tenho direito à meia-entrada para estudantes?

Sim, desde que você porte uma Carteira de Identificação Estudantil (CIE) válida, você terá direito à meia-entrada para estudantes.

 

 A CIE deverá ser expedida por:

I - Associação Nacional de Pós-Graduandos - ANPG;
II - União Nacional dos Estudantes - UNE;
III - União Brasileira dos Estudantes Secundaristas - Ubes;
IV - entidades estaduais e municipais;
V - Diretórios Centrais dos Estudantes - DCE; e
VI - Centros e Diretórios Acadêmicos, de nível médio e superior.

Os elementos indispensáveis da CIE são:

I - nome completo e data de nascimento do estudante;
II - foto recente do estudante;
III - nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado;
IV - grau de escolaridade; e
V - data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição.

Carteiras emitidas pelas Universidades são aceitas para o benefício da meia-entrada?

Sim, desde que a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) esteja válida e tenha os elementos indispensáveis, você terá direito à meia-entrada para estudantes.

 

 A CIE deverá ser expedida por:

I - Associação Nacional de Pós-Graduandos - ANPG;
II - União Nacional dos Estudantes - UNE;
III - União Brasileira dos Estudantes Secundaristas - Ubes;
IV - entidades estaduais e municipais;
V - Diretórios Centrais dos Estudantes - DCE; e
VI - Centros e Diretórios Acadêmicos, de nível médio e superior.

Os elementos indispensáveis da CIE são:

I - nome completo e data de nascimento do estudante;
II - foto recente do estudante;
III - nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado;
IV - grau de escolaridade; e
V - data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição.

Atestado/Comprovante de matrícula pode ser utilizado para a aquisição de ingressos com benefício de meia-entrada?

Não é possível. Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), apenas a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) garante o benefício da meia-entrada para estudantes.

  DOCUMENTOS EXIGIDOS

Quais os documentos necessários para a compra de ingressos com desconto?

Os documentos para validação de benefícios ou descontos deverão ser apresentados no ato da compra e no dia da sessão adquirida, na portaria da casa. Nas compras feitas através da internet, a apresentação do(s) documento(s) de comprovação será exigida no acesso à casa. Caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário, será exigido o pagamento da diferença do valor do mesmo.

Para o benefício de meia-entrada, consulte os documentos exigidos por lei. Para os demais descontos, exige-se a apresentação de documento oficial com foto e documentos que comprovem a titularidade em programas de parceiros.

  DESCONTOS PARA GRUPOS

Há descontos na aquisição de ingressos para um grupo de pessoas?

Consulte a possibilidade de desconto para o seu grupo através do venda.grupos@opusentretenimento.com. 

  DESCONTO PARA PROFESSORES

Professores têm desconto para espetáculos e shows?

Sim! Professores da rede pública de ensino, têm direito ao benefício de meia-entrada, conforme a Lei Municipal nº 9.214/07, mediante apresentação de carteira funcional emitida pelo Sindicato dos Educadores.

  TAXA DE CONVENIÊNCIA

O que é a taxa de conveniência? Por que ela é cobrada?

A taxa de conveniência é cobrada para garantir a você atendimento em ambiente virtual ou em outras localidades e cidades, proporcionando um serviço seguro e prático para compras imediatas de ingressos, além da comodidade de adquirir ingressos sem grandes deslocamentos. Pela internet, por exemplo, é possível comprar em qualquer horário, garantindo assentos tão logo a venda de ingressos é disponibilizada.

Compras realizadas pelos canais de venda oficiais que não sejam a bilheteria da casa, estão sujeitas à cobrança de taxa de conveniência.

  DEVOLUÇÃO DA TAXA

Há possibilidade de devolução de taxas em caso de desistência da compra?

Infelizmente não é possível a devolução de taxas na ocorrência de desistência, pois o serviço foi realizado, mesmo embora ocorra desistência ou arrependimento da compra.

No caso de cancelamento do evento, a taxa será reembolsada.

  ARREPENDIMENTO / DEVOLUÇÃO

Comprei ingresso, mas me arrependi. Posso solicitar a devolução do ingresso e o estorno do valor?

Sim, tanto para compras realizadas pela internet quanto para aquisições em pontos de venda físicos, é possível a devolução do ingresso desde que o arrependimento da compra seja informado em até 7 (sete) dias da data da compra e que seja em até 48 (quarenta e oito) horas antes da data do espetáculo ou evento. Entretanto, o valor do ingresso será estornado descontada a taxa de conveniência, no caso de compras feitas pela internet. 

Se você adquiriu o ingresso pelo Uhuu.com, entre em contato pelo site solicitando o estorno.

Portal - diretamente pelo portal fazendo o login, acessando “Perfil”, “Meus Pedidos” e “Solicitar Cancelamento”;
E-mail - enviando e-mail com o título do espetáculo para falecom@uhuu.com;
Chat online - acessando o portal Uhuu.com, opção “Ajuda”.

No caso de ter comprado em um ponto de venda físico, realize o processo de devolução e estorno no mesmo ponto em que o ingresso foi adquirido.

Qual o prazo para o reembolso de valores em caso de arrependimento?

O estorno na fatura do cartão seguirá as normas de cada operadora e/ou banco emissor, podendo ser creditado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento da fatura. No caso de compras realizadas em cartão de débito ou dinheiro, o estorno será realizado como depósito em conta corrente informada pelo cliente.

Dúvidas em relação a estornos poderão ser feitas diretamente pelo e-mail: falecom@uhuu.com

  TROCA DE SESSÃO

É possível trocar de sessão ou de espetáculo? Como devo proceder para a troca?

Não é possível realizar a troca de sessão ou espetáculo.

Para mais informações consultar o serviço de atendimento da Uhuu através do falecom@uhuu.com

  TROCA DE ASSENTOS / SETORES

É possível trocar o assento do meu ingresso no dia do show ou espetáculo? Posso mudar de assento/setor durante o evento, em caso de haver lugares livres?

Não é possível realizar a troca de assentos ou setor no dia do espetáculo. 

Para mais informações consultar o serviço de atendimento da Uhuu através do falecom@uhuu.com

  PROIBIÇÕES

É permitido fotografar ou filmar durante o show ou espetáculo?

A utilização de câmeras, celulares e outros aparelhos de gravação de áudio e vídeo ou de fotografia durante os espetáculos não é permitida, em respeito ao nosso público e artistas. Contamos com a sua compreensão!

É permitido fumar em algum espaço da casa?

Não. É expressamente proibido fumar nas dependências da casa.

É permitida a entrada de alimentos e bebidas no Teatro?

Não é permitido acessar o Teatro portando alimentos ou bebidas. Esta condição poderá ser alterada sem prévio aviso, pela administradora da casa.

  RESTRIÇÕES

Vou me atrasar para o início do evento. Poderei entrar sem problemas?

Salientamos que não é permitida a entrada após o início do evento, em respeito ao nosso público e artistas. Para sua comodidade, recomendamos que chegue pelo menos 30 (trinta) minutos antes do horário marcado em seu ingresso. Antecipe-se para evitar imprevistos e ter uma experiência ainda mais agradável!

Há alguma restrição em relação a menores de idade na casa? Existe uma classificação etária para espetáculos e shows?

Sim, todos os espetáculos possuem classificação etária, podendo ser Livre ou com restrição de idade. Além da classificação etária, alguns eventos podem ter restrições expressas quanto ao acesso de menores. Verifique na página de cada evento.

O acesso de crianças com idade inferior a 10 anos só será permitido na companhia de, pelo menos, um destes (desde que sejam maiores de idades): pai, mãe, responsável, parente ou acompanhante. Crianças e adolescentes com idade a partir de 10 anos poderão ingressar desacompanhados, desde que portando documento de autorização assinado pelo pai, mãe ou responsável, e desde que a classificação etária do evento permita.

 

A partir de 14 anos, qualquer pessoa poderá participar normalmente de shows e espetáculos, desde que a classificação etária dos eventos permita. Consulte a classificação na página do espetáculo.

  CRIANÇAS DE COLO

Nos espetáculos infantis, são permitidas crianças no colo?

Em espetáculos onde a classificação etária é Livre, são permitidas crianças no colo, desde que tenham até 24 meses de idade. Pedimos a gentileza de que respeite este limite de idade!

Crianças de colo pagam ingresso normal?

Crianças com até 24 meses incompletos estão isentas de ingresso se assistirem ao espetáculo/show sentadas no colo. Pedimos a gentileza de que respeite este limite de idade!

  ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Posso levar meu animal de estimação para a casa?

Não é possível acessar a casa com animais de estimação.

  LOCAÇÃO

É possível locar a casa para eventos particulares?

Sim! Você pode realizar o seu evento conosco! Nosso espaço é um dos teatros mais modernos da região e conta ambientes de alto padrão, excelência em comodidade e segurança. Para mais informações sobre locações, entre em contato agora mesmo.

Para quais tipos de eventos o espaço pode ser locado?

Nossa casa recebe shows e espetáculos de diferentes portes, além de eventos corporativos e sociais. Para mais informações sobre locações, entre em contato.

  ACESSIBILIDADE

A casa possui acessibilidade para cadeirantes e/ou pessoas com necessidades especiais?

Sim! Nossa casa está apto e preparado para receber pessoas com necessidades especiais. Consulte o mapa da casa e verifique os espaços e assentos reservados para PNEs. Em casos muito específicos, pedimos por gentileza para entrar em contato com nosso setor de atendimento.

  GUARDA-VOLUMES

Há guarda-volumes na casa?

Sim! Você pode deixar seus pertences no guarda-volumes da casa e retirar na saída do evento.

  SEGURANÇA

E quanto à segurança estrutural da casa?

Nossa casa conta com um alto padrão de segurança, em conformidade com todos os requisitos de segurança exigidos, Certificado de PPCI e Álvara de funcionamento. Sua experiência em nossa casa será segura!

  HORÁRIOS DE ATENDIMENTO SAC

Qual o horário de atendimento e prazo para retorno de dúvidas do SAC?

Se precisar de nós, o horário de atendimento é das 9h30 às 18h, de segunda à sexta, com prazo de retorno de até 48h úteis.
Em caso de dúvidas, pedimos por gentileza que verifique se a mesma não é respondida através do nosso FAQ. Desta forma você tem um retorno mais rápido ainda!

  HORÁRIO DE ATENDIMENTO BILHETERIA

Qual o horário de atendimento da bilheteria da casa?

Bilheteria Física na Live Curitiba:

Rua Itajubá, 143 - Novo Mundo, Curitiba

 

Funcionamento ativo somente em dias de shows, das 13h30 às 23h.

 

Em caso de dúvidas, pedimos por gentileza que verifique se a mesma não é respondida através do nosso FAQ. Desta forma você tem um retorno mais rápido ainda!

  ATENDIMENTO PRIORITÁRIO

A bilheteria disponibiliza atendimento prioritário nos guichês?

Sim, a casa assegura atendimento preferencial em qualquer guichê para idosos, pessoas com deficiência, gestantes e pessoas com criança de colo, conforme a Lei Municipal nº 10.189/2014.

  ENVIO DE CURRÍCULO

Gostaria de enviar meu currículo para trabalhar na casa ou prestar serviços para o mesmo.

Será ótimo receber o seu currículo! Você pode enviar seu currículo ou proposta de trabalho diretamente para a área responsável, através do e-mail talentos@opusentretenimento.com. Aproveite para ver o andamento de vagas abertas aqui.

  SUGESTÃO PARA PROGRAMAÇÃO

Gostaria de sugerir uma atração ou espetáculo para a casa/auditório.

Você pode enviar sua sugestão e/ou material para o e-mail sac@opusentretenimento.com. É ótimo contar com a sua contribuição!

  FORNECEDORES

Sou fornecedor e gostaria de apresentar meu serviço para vocês.

Você pode enviar seu material e/ou entrar em contato através do e-mail compras@opusentretenimento.com, que encaminharemos para o setor responsável. Muito obrigado!

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